Foire aux questions

Nous sommes comprenons que nos clients et invités aient des emplois du temps chargés. C’est pour cette raison que nous avons décidé de simplifier les choses, en regroupant en un seul endroit les questions habituelles que nous recevons au sujet du processus de réservation, mais pas uniquement.

Cette section devrait fournir suffisamment d’informations pour vous guider avant, pendant et après votre séjour.

Nos FAQ sont conçues pour fournir des informations ponctuelles, mais si pour une raison quelconque vous cherchez toujours une réponse, vous pouvez nous contacter, en utilisant ce formulaire (lien)

FINDING AN APARTMENT

Depuis la

Sur la barre de recherche horizontale de la page d’accueil, entrez

  • type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
  • la date d’arrivée
  • la date de départ
  • le nombre de personnes
  • cliquez sur ” recherche “.
  • vous serez alors amené à une page avec les résultats

From the Paris-Hospitality « Apartment search » page

Dans la barre de menu de la page d’accueil, cliquez sur ” Recherche d’un appartement “.

  • cela vous amènera à la page de recherche d’appartement
  • vous pouvez y entrer les mêmes critères que ci-dessus
    • type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
    • la date d’arrivée
    • la date de départ
    • le nombre de personnes
  • cliquez recherche ou
  • affiner la requête à l’aide de critères supplémentaires tels que
    • équipements indispensables
    • installations requises

Existe-t-il d'autres moyens de rechercher des appartements ?

Oui, il suffit de nous demander de faire une recherche en votre nom

  • veuillez remplir et nous envoyer le formulaire de contact avec vos critères
    • type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
    • la date d’arrivée
    • la date de départ
    • le nombre de personnes
    • critères supplémentaires

Nous nous occuperons du reste et vous enverrons par email différentes propositions répondant à votre demande

Que faire lorsque vous savez quel endroit vous souhaitez réserver ?

Dans les deux cas, les résultats montrent une sélection de lieux répondant à vos critères

  • si vous êtes intéressé par un ou plusieurs appartements, vous pouvez
    • créer une liste de favoris à partager et à sélectionner
    • envoyez-nous un message pour vous enquérir de la disponibilité

FINALISING YOUR BOOKING

Demande de disponibilité

  • Vous avez maintenant trouvé ce qui vous convenait et vous souhaitez savoir si vous pourrez réserver ce bien
  • Quel que soit la modalité de demande utilisée, aucune réservation ne peut être confirmée tant que nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité auprès du propriétaire/gestionnaire du lieu que vous avez sélectionné
  • Si la place choisie est disponible, vous recevrez dans les 24-48 heures un courrier électronique vous expliquant comment finaliser la réservation de votre appartement

Confirmation de la disponibilité

  • Bonne nouvelle, vous avez reçu notre feu vert !
  • Le lieu sélectionné est mis en “Hold” pour vous, durant 48h
  • En d’autres termes, personne d’autre que vous ne peut confirmer la réservation
  • Si vous dépassez le délai habituel pour une raison quelconque et que vous êtes toujours disposé à réserver, contactez-nous par mail / téléphone
  • Si nous n’avons plus de nouvelles de votre part, l’appartement est remis dans le circuit de location

Confirmation de la réservation

Pour confirmer une réservation, vous devez régler un montant basé sur la durée de votre séjour

1. Pour les séjours d’une durée maximale de 3 mois, 30 % du séjour total

2. Pour les séjours supérieurs à 3 mois, l’équivalent d’un mois de loyer

  • Plusieurs moyens de paiement peuvent être utilisés pour régler l’acompte confirmant la réservation
  • Attention : ce montant peut être remboursable sous certaines conditions (voir notre chapitre Conditions d’annulation)

3. Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?

  • Par carte de crédit directement sur notre site web via votre compte personnel
  • Par virement bancaire avec envoi d’une copie de l’ordre de paiement par courrier électronique

Quand dois-je régler le solde du séjour ?

Pour les séjours jusqu’à 3 mois réservés à l’avance : le délai normal pour régler le solde du séjour est d’un mois au plus tard avant la date d’arrivée

2. Pour toute réservation commençant dans moins de 30 jours et pouvant durer jusqu’à 3 mois, le paiement intégral de la location est exigé avant l’enregistrement

3. Pour les séjours de longue durée, les choses fonctionnent un peu différemment

  • Avant leur arrivée, les clients doivent régler le dernier mois de séjour et le dépôt de garantie
  • Le solde restant dû est réglé soit sur un
    • sur une base mensuelle
    • sur une base trimestrielle
    • en totalité

SECURITY DEPOSIT

Quand le dépôt de garantie doit-il être réglé ?

1. Pour les séjours de courte durée, jusqu’à 3 mois :

  • Les clients signent une autorisation de débit de leur carte de crédit pour couvrir les éventuels dommages ou extras liés au séjour
  • Les hôtes règlent un séjour d’un mois pour couvrir les éventuels dommages ou extras liés au séjour

2. Pour les séjours de plus de 3 mois : les clients règlent un montant équivalent à 1 mois de séjour

Quand le dépôt de garantie est-il remboursé ?

1. Le dépôt de garantie ou le montant bloqué sur une carte de crédit est normalement remboursé/débloqué jusqu’à 4 semaines après le départ, à condition que tout soit en ordre

4. En cas de problèmes constatés à la caisse ou d’extras liés au séjour, le remboursement du solde du dépôt de garantie peut prendre jusqu’à 2 mois

Quelles sont les déductions possibles du dépôt de garantie ?

Voici différents cas dans lesquels un montant peut être déduit du dépôt de garantie

  • Consommation supplémentaire sur le forfait énergétique
  • Nettoyage supplémentaire requis par l’état de l’appartement
  • Remplacement des objets cassés/ manquants
  • Remise en état de parties endommagées dans l’appartement
  • Loyer impayé

DOCUMENTS TO PROVIDE

Quels sont les documents nécessaires ?

1. Pour les séjours de courte durée (jusqu’à 1 mois)

  • Scan de passeport
  • Adresse permanente

2. Pour un séjour entre un mois et un jour, jusqu’à 12 mois

  • Scan de passeport
  • Adresse permanente
  • Courrier d’acceptation par l’école
  • Lettre de l’employeur

Y a-t-il d'autres documents à fournir ?

Selon le type de location, la durée du séjour et, surtout, les attentes du propriétaire, il peut être demandé à l’invité de fournir des documents supplémentaires comme

  • Les 3 derniers bulletins de salaire
  • Feuille d’impôts
  • Attestation bancaire
  • Tout certificat de revenu valide

Dans le cas où l’invité potentiel n’est pas en mesure de fournir ce type de documents, il existe toujours des solutions alternatives à explorer

4. En cas de problèmes constatés à la caisse ou d’extras liés au séjour, le remboursement du solde du dépôt de garantie peut prendre jusqu’à 2 mois

STAY CANCELLATION

Comment annuler une réservation avant l'arrivée ?

1. Si l’annulation intervient plus de 2 mois avant la date d’arrivée, l’acompte de réservation (moins 150 EUR pour les frais de dossier) sera remboursé

2. Si l’annulation intervient entre un et deux mois avant la date d’arrivée, l’acompte versé sera dû

3. Si l’annulation intervient moins d’un mois avant la date d’arrivée, l’acompte et le solde d’un mois sont dus

Comment annuler une réservation pendant le séjour ?

1. Pendant le séjour, le locataire peut annuler à tout moment, mais pour cela il doit envoyer un avis de congé au moins 1 mois avant la nouvelle date de départ

2. Si le locataire envoie un avis de congé inférieur au délais requis (un mois mini) , il est tenu de régler le mois suivant Pro-Rata Temporis en compensation de la perte

Facturez-vous des frais pour l'annulation d'un séjour ?

Malheureusement, nous sommes obligés de facturer des frais additionnels, en raison du travail déjà effectué pour la réservation et l’annulation du séjour.

Toutefois, ces frais d’agence restent faibles par rapport à la pratique habituelle qui exige le paiement intégral des frais de réservation.

1. Si l’annulation intervient pendant un séjour d’une semaine à 3 mois, les frais d’agence sont dus dans leur intégralité (plus 150 euros pour les frais de dossier)

2. Si l’annulation intervient pendant un séjour de plus de 3 mois, les frais d’agence sont dus en fonction de la nouvelle durée du séjour, avec un minimum de 3 mois (plus 300 euros de frais administratifs)

EXTEND A STAY

Est-il possible de prolonger un séjour ?

Oui, tout à fait !

Les hôtes ont toujours la possibilité de prolonger leur séjour, à condition que l’appartement qu’ils louent soit disponible pour leurs nouvelles dates de séjour.

Comment faire ?

  • Très simple : envoyez-nous un e-mail avec vos nouvelles dates de séjour
  • Nous vérifions la disponibilité auprès du propriétaire/gestionnaire
  • Si l’appartement est disponible, les dates de séjour sont prolongées et le loyer total est actualisé
  • Et c’est tout

CREATING AN ACCOUNT

Que pouvez-vous faire avec un compte ?

  • Chaque utilisateur enregistré peut gérer les éléments suivants :
    • profile
    • réservations
    • favoris
    • factures
    • envoi et réception de messages
  • En outre, tous les utilisateurs enregistrés en tant qu’hôte ont également une page à afficher
    • les listes qu’ils ont gérées
    • leurs réservations
    • leurs évaluations

Comment créer un compte ?

  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “S’inscrire
  2. Remplir le mini-formulaire
    1. Nom d’utilisateur :
    2. email
    3. créer un mot de passe
    4. sélectionnez “Je souhaite réserver”.
    5. être d’accord avec les CG
    6. accepter la politique de confidentialité
    7. cliquez sur le bouton “S’inscrire
  3. Lorsque vous recevez votre confirmation d’inscription, vous pouvez vous connecter et accéder à votre compte pour compléter vos informations personnelles

INSURANCE PACKS

Ai-je vraiment besoin d'une assurance pour mon logement ?

Oui!

Nous pouvons vous aider à en souscrire une !

Ai-je vraiment besoin d'une assurance maladie ?

Oui!

Nous pouvons vous aider à en souscrire une !

Ai-je besoin d'une assurance responsabilité civile ?

Oui!

Nous pouvons vous aider à en souscrire une !

CHECK-IN & CHECKOUT

Quel est le contenu de la procédure ?

M2C

Existe-t-il des délais obligatoires ?

Oui!

DURING THE STAY

Proposez-vous un service de maintenance ?

Oui!

Proposez-vous un service de nettoyage ?

Oui!

Organiserez-vous des visites de l'appartement que j'ai loué ?

Oui!

TAXES

Dois-je payer des impôts ?

Oui!

Quels sont les impôts que je dois payer ?

Oui!

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