Foire aux questions

Sur la barre de recherche horizontale de la page d’accueil, entrez

• type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
• la date d’arrivée
• la date de départ
• le nombre de personnes
• cliquez sur ” recherche “.
• vous serez alors amené à une page avec les résultats

Dans la barre de menu de la page d’accueil, cliquez sur ” Recherche d’un appartement “.

• cela vous amènera à la page de recherche d’appartement
• vous pouvez y entrer les mêmes critères que ci-dessus
  • type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
  • la date d’arrivée
  • la date de départ
  • le nombre de personnes
• cliquez recherche ou
• affiner la requête à l’aide de critères supplémentaires tels que
  • équipements indispensables
  • installations requises

Oui, il suffit de nous demander de faire une recherche en votre nom

• veuillez remplir et nous envoyer le formulaire de contact avec vos critères
  • type d’appartement (studio, 2 pièces,…)
  • la date d’arrivée
  • la date de départ
  • le nombre de personnes
  • critères supplémentaires

Nous nous occuperons du reste et vous enverrons par email différentes propositions répondant à votre demande

Dans les deux cas, les résultats montrent une sélection de lieux répondant à vos critères

• si vous êtes intéressé par un ou plusieurs appartements, vous pouvez
  • créer une liste de favoris à partager et à sélectionner
  • nous contacter pour en vérifier la disponibilité effective

• Vous avez maintenant trouvé ce qui vous convenait et vous souhaitez savoir si vous pourrez réserver ce bien
• Quel que soit la modalité de demande utilisée, aucune réservation ne peut être confirmée tant que nous ne sommes pas en mesure de vérifier la disponibilité auprès du propriétaire/gestionnaire du lieu que vous avez sélectionné
• Si la place choisie est disponible, vous recevrez dans les 24-48 heures un courrier électronique vous expliquant comment finaliser la réservation de votre appartement

• Bonne nouvelle, vous avez reçu notre feu vert !
• Le lieu sélectionné est mis en “Hold” pour vous, durant 48h
• En d’autres termes, personne d’autre que vous ne peut confirmer la réservation
• Si vous dépassez le délai habituel pour une raison quelconque et que vous êtes toujours disposé à réserver, contactez-nous par mail / téléphone
• Si nous n’avons plus de nouvelles de votre part, l’appartement est remis dans le circuit de location

Pour confirmer une réservation, vous devez régler un montant basé sur la durée de votre séjour

1. Pour les séjours inférieurs ou égaux à 3 mois, 50 % du montant total du séjour.

2. Pour les séjours supérieurs à 3 mois, l’équivalent d’un mois de loyer

• Plusieurs moyens de paiement peuvent être utilisés pour régler l’acompte confirmant la réservation
• Attention : ce montant peut être remboursable sous certaines conditions (voir notre chapitre Conditions d’annulation)

3. Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?

• Par carte de crédit directement sur notre site web via votre compte personnel
• Par virement bancaire avec envoi d’une copie de l’ordre de paiement par courrier électronique

Pour les séjours jusqu’à 3 mois réservés à l’avance : le délai normal pour régler le solde du séjour est d’un mois au plus tard avant la date d’arrivée

2. Pour toute réservation commençant dans moins de 30 jours et pouvant durer jusqu’à 3 mois, le paiement intégral de la location est exigé avant l’enregistrement

3. Pour les séjours de longue durée, les choses fonctionnent un peu différemment

• Avant leur arrivée, les clients doivent régler le dernier mois de séjour et le dépôt de garantie
• Le solde restant dû est réglé soit sur un
  • sur une base mensuelle
  • sur une base trimestrielle
  • en totalité

1. Pour les séjours de courte durée, jusqu’à 3 mois :

• Les clients signent une autorisation de débit de leur carte de crédit pour couvrir les éventuels dommages ou extras liés au séjour
• Les hôtes règlent un séjour d’un mois pour couvrir les éventuels dommages ou extras liés au séjour

2. Pour les séjours de plus de 3 mois : les clients règlent un montant équivalent à 1 mois de séjour

1. Le dépôt de garantie ou le montant bloqué sur une carte de crédit est normalement remboursé/débloqué jusqu’à 4 semaines après le départ, à condition que tout soit en ordre

2. En cas de problèmes constatés lors du check-out ou d’extras liés au séjour, le remboursement du solde du dépôt de garantie peut prendre jusqu’à 2 mois.

Voici différents cas dans lesquels un montant peut être déduit du dépôt de garantie

• Consommation supplémentaire sur le forfait énergétique
• Un nettoyage complémentaire est nécessaire en raison de l’état de l’appartement.
• Remplacement des objets cassés/ manquants
• Remise en état de parties endommagées dans l’appartement
• Loyer impayé

1. Pour les séjours de courte durée (jusqu’à 1 mois)

• Scan de passeport
• Adresse permanente

2. Pour un séjour entre un mois et un jour, jusqu’à 12 mois

• Scan de passeport
• Adresse permanente
• Courrier d’acceptation par l’école
• Lettre de l’employeur

Selon le type de location, la durée du séjour et, surtout, les attentes du propriétaire, il peut être demandé à l’invité de fournir des documents supplémentaires comme

• Les 3 derniers bulletins de salaire
• Feuille d’impôts
• Attestation bancaire
• Tout certificat de revenu valide

Dans le cas où l’invité potentiel n’est pas en mesure de fournir ce type de documents, il existe toujours des solutions alternatives à explorer

4. En cas de problèmes constatés à la caisse ou d’extras liés au séjour, le remboursement du solde du dépôt de garantie peut prendre jusqu’à 2 mois

1. Si l’annulation intervient plus de 2 mois avant la date d’arrivée, l’acompte versé (moins 350 EUR de frais de dossier) sera remboursé

2. Si l’annulation intervient entre un et deux mois avant votre date d’arrivée, l’acompte versé sera dû

3. Si l’annulation intervient moins d’un mois avant votre date d’arrivée, l’acompte et le solde d’un mois seront dus.

1. Pendant le séjour, le locataire peut résilier à tout moment, mais pour cela il doit envoyer un avis de congé au moins 1 mois ou 3 mois avant la nouvelle date de départ (selon le type de contrat de location)

2. Si le locataire envoie un avis de congé en dessous des 1 mois/3 mois requis, il est tenu de régler le mois suivant Pro-Rata Temporis en compensation de la perte.

Oui, malheureusement, nous facturons un petit montant en raison du travail supplémentaire occasionné par l’annulation.

1. Si l’annulation intervient pour un séjour compris entre une semaine et trois (3) mois, les frais d’agence sont dus en totalité (plus 150 EUR pour les frais de dossier).

2. Si l’annulation intervient pour un séjour de plus de trois (3) mois, deux situations sont possibles

– la commission d’agence payée à l’avance reste due dans son intégralité, plus 250 euros de frais administratifs

– les frais d’agence payés mensuellement sont dus en fonction de la nouvelle durée du séjour, avec un minimum de 4 mois, plus 350 EUR de frais administratifs

Oui, tout à fait !

Les hôtes ont toujours la possibilité de prolonger leur séjour, à condition que l’appartement qu’ils louent soit disponible pour leurs nouvelles dates de séjour.

• Très simple : envoyez-nous un e-mail avec vos nouvelles dates de séjour
• Nous vérifions la disponibilité auprès du propriétaire/gestionnaire
• Si l’appartement est disponible, les dates de séjour sont prolongées et le loyer total est actualisé
• Et c’est tout

• Chaque utilisateur enregistré peut gérer les éléments suivants :
  • profile
  • réservations
  • favoris
  • factures
  • envoi et réception de messages
• En outre, tous les utilisateurs enregistrés en tant qu’hôte ont également une page à afficher
  • les listes qu’ils ont gérées
  • leurs réservations
  • leurs évaluations

1. Sur la page d’accueil, cliquez sur le bouton “S’inscrire
2. Remplir le mini-formulaire
   1. Nom d’utilisateur :
   2. adresse email
   3. créer un mot de passe
   4. sélectionnez “Je souhaite réserver”.
   5. être d’accord avec les CG
   6. accepter la politique de confidentialité
   7. cliquez sur le bouton “S’inscrire
3. Lorsque vous recevez votre confirmation d’inscription, vous pouvez vous connecter et accéder à votre compte pour compléter vos informations personnelles

Oui, l’assurance habitation est obligatoire et fait partie des obligations du locataire dans le cadre du contrat de location. Elle couvre les dommages causés à un tiers.
Nous pouvons vous aider à l’obtenir.

À moins que vous ne bénéficiiez d’une assurance étudiante, professionnelle ou personnelle, il est fortement recommandé d’éviter de payer des frais élevés. Nous pouvons vous aider à l’obtenir.

Il existe plusieurs types de packs d’assurance pour expatriés qui couvrent une variété de situations. Ils sont utiles lorsque vous vivez à l’étranger. Nous pouvons vous aider à l’obtenir.

Procédure d’enregistrement :

1. Heure d’enregistrement :
   • L’enregistrement commence à 15 heures. Veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée prévue afin que nous puissions nous assurer que tout est prêt pour vous.
2. Collection de clés :
   • Selon la propriété, vous rencontrerez notre agent d’accueil en personne ou le propriétaire pour recevoir les clés, ou vous utiliserez un système d’auto-enregistrement (p. ex. boîte à clé, code numérique). Des instructions détaillées vous seront fournies avant votre arrivée.
3. Vérification de l’identité :
   • Lors de l’enregistrement, nous pouvons vous demander une pièce d’identité valide à des fins de vérification.
4. Dépôt de garantie :
   • Si une caution est demandée, elle sera collectée avant l’enregistrement. La caution est entièrement remboursable pendant le mois de l’état des lieux de sortie, à condition que l’appartement soit rendu en bon état. Et pendant deux mois, si des problèmes sont constatés lors de l’état des lieux.
5. Orientation de l’appartement :
   • Nous vous ferons visiter les lieux en personne ou nous vous remettrons un guide expliquant comment utiliser les appareils, les informations sur le Wi-Fi et les règles importantes de la maison.
6. Vérification de l’inventaire :
   • À votre arrivée, l’agent d’accueil ou le propriétaire vous demandera d’examiner une liste d’inventaire pour confirmer que tous les objets et meubles sont présents et en bon état. Cela permet d’éviter toute confusion au moment du départ.
7. Profitez de votre séjour !
   • Pendant votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter pour tout problème ou question. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos demandes particulières.

Procédure de sortie :

1. Heure de sortie :
   • Le départ s’effectue au plus tard à 11h00. Si vous avez besoin de plus de temps, veuillez demander à l’avance un départ tardif, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais.
2. Préparation de l’appartement :
   • Avant de partir, nous vous demandons de bien vouloir.. :
     • Lavez la vaisselle utilisée.
     • Retirez tous vos effets personnels.
     • Sortez les poubelles et jetez-les à l’endroit prévu à cet effet.
     • Laissez l’appartement dans un état de propreté raisonnable.
3. Clé de retour :
   • Rendez toutes les clés, cartes d’accès et permis de stationnement en suivant les instructions fournies. Dans le cas d’un départ autonome, veuillez laisser les clés dans la boîte à clé désignée ou dans un autre endroit convenu.
4. Rapport sur les dommages :
   • Si des dommages sont survenus pendant votre séjour, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre la situation de manière équitable.
5. Inspection finale :
   • Au moment du départ, nous inspecterons l’appartement. Si tout est en ordre, nous procéderons rapidement au remboursement de votre dépôt de garantie (le cas échéant).
6. Merci et commentaires :
   • Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! Nous vous tiendrons au courant de vos réactions et nous apprécierions beaucoup que vous nous fassiez part de votre expérience.

Cette procédure garantit une transition en douceur pour l’enregistrement et le départ, tout en contribuant à maintenir la qualité et le confort de l’appartement pour les futurs hôtes.

Oui!

Oui!

Oui!

Vous devrez peut-être remplir une déclaration de revenus et payer certains impôts, en fonction de votre statut : étudiant, salarié, retraité ou autre.

Nous vous recommandons de prendre contact avec votre école, votre entreprise ou votre conseiller financier, car il s’agit d’un sujet assez complexe.

En règle générale, vous êtesredevable de l’impôt en France si :

• La France est votre lieu de résidence principale
• Vous pouvez être considéré comme résident fiscal français si vous travaillez à l’étranger et que votre famille vit en France.
• Vous résidez en France depuis plus de 183 jours
• Votre activité principale se situe en France
• Vos actifs les plus importants sont en France

Liste indicative des impôts français

• Impôt sur le revenu
• Taxe sur la redevance TV (aujourd’hui supprimée)
• Taxe de séjour
• Taxe foncière

Dans tous les cas, n’oubliez pas que le fait de déclarer des revenus dans votre déclaration fiscale ne signifie pas que vous serez automatiquement imposable.